In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten en leveringen van diensten door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever.
2.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door partijen zijn overeengekomen.
2.3 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3.1 De Indicatiesteller voert de indicatiestelling uit op basis van strikte professionele autonomie, met inachtneming van de Beroepscode van Verpleegkundigen en Verzorgenden (V&VN), de Wet op de Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg (Wet BIG), de Zorgverzekeringswet (Zvw) en/of de Wet Langdurige Zorg (Wlz).
3.2 Opdrachtgever erkent en respecteert dat de Indicatiesteller onafhankelijk oordeelt over de zorgbehoefte, de noodzaak van verpleging en verzorging, het aantal geïndiceerde uren en de looptijd van de indicatie. Opdrachtgever kan nimmer een specifiek indicatiebesluit, zorgprofiel of urenaantal afdwingen.
3.3 Indien een intakegesprek of indicatieonderzoek niet leidt tot een toekenning of leidt tot een lager aantal uren dan door Opdrachtgever of Cliënt gewenst, ontslaat dit Opdrachtgever nimmer van haar verplichting tot volledige betaling van de verrichte werkzaamheden.
4.1 Opdrachtnemer zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren (inspanningsverplichting).
4.2 Opdrachtnemer is bevoegd om de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk te laten uitvoeren door bevoegde en bekwame derden (zoals gekwalificeerde ZZP-wijkverpleegkundigen), onder handhaving van dezelfde kwaliteits- en geheimhoudingseisen.
4.3 Juistheid van gegevens: Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van alle aan Opdrachtnemer verstrekte gegevens (waaronder medische overdrachten, diagnoses, contactgegevens en medicatieoverzichten). Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade of afwijzingen door zorgverzekeraars als gevolg van onjuiste of onvolledig aangeleverde informatie.
4.4 Indicatieve termijnen: Alle door Opdrachtnemer genoemde oplever- of doorlooptijden (zoals een streeftermijn van 14 dagen voor afronding van een indicatie) zijn indicatief en gelden nimmer als fatale termijnen. Een overschrijding hiervan geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, opschorting of ontbinding van de overeenkomst.
4.5 Controletermijn concept zorgplan: Na aantoonbare toezending van het concept-zorgplan per e-mail of via het Platform heeft Opdrachtgever een termijn van 5 (vijf) werkdagen om eventuele feitelijke of administratieve onjuistheden schriftelijk te melden. Bij gebreke van een tijdige reactie binnen deze termijn wordt het zorgplan geacht definitief door Opdrachtgever en Cliënt te zijn geaccepteerd en goedgekeurd.
6.1 Toegang tot het Platform (Wijkdossier / Carepact) wordt verleend door middel van persoonlijke inloggegevens. Opdrachtgever is zelf volledig verantwoordelijk voor het geheimhouden van inloggegevens en het activeren van tweefactorauthenticatie (2FA).
6.2 Voor het aanmaken, inrichten of heropenen van dossiers binnen het ECD kan een eenmalige dossiervergoeding in rekening worden gebracht. Voor het actief en beschikbaar houden van dossiers kan een maandelijks bedrag per dossier van toepassing zijn, zoals vastgelegd in de Overeenkomst van Opdracht.
6.3 De cliëntgegevens en medische dossiers blijven eigendom van Opdrachtgever. De software, formats, AI-modellen, lay-outs en broncode blijven het exclusieve intellectuele eigendom van Opdrachtnemer.
7.1 Dit artikel is uitsluitend van toepassing op particuliere opdrachtgevers en budgethouders (consumenten) die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Zakelijke opdrachtgevers (zoals thuiszorgorganisaties, zorginstellingen en wijkteams) hebben geen wettelijk herroepingsrecht.
7.2 Indien een particuliere opdrachtgever of budgethouder een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen heeft en verzoekt om de indicatiestelling direct of met spoed uit te voeren binnen die termijn, verklaart Opdrachtgever uitdrukkelijk afstand te doen van het herroepingsrecht op het moment dat het intakegesprek of indicatieonderzoek daadwerkelijk heeft plaatsgevonden.
8.1 Voor de werkzaamheden gelden de tarieven zoals overeengekomen in de Overeenkomst van Opdracht of de geldende tarievenlijst van Opdrachtnemer.
8.2 Annuleringsregeling en No-Show:
9.1 Betaling dient te geschieden binnen 14 (veertien) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
9.2 Zakelijke opdrachtgevers hebben geen recht op opschorting of verrekening van enige betalingsverplichting, voor zover de wet dit toestaat. Op particuliere opdrachtgevers zijn de dwingendrechtelijke bepalingen van het Burgerlijk Wetboek onverminderd van toepassing.
9.3 Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Opdrachtgever is alsdan de wettelijke handelsrente verschuldigd, vermeerderd met buitengerechtelijke incassokosten conform de wet (met een minimum van 15% over de hoofdsom voor zakelijke opdrachtgevers).
10.1 Indien een zorgverzekeraar, zorgkantoor of toetsende instantie nadere vragen stelt, een machtigingsprocedure start of nadere verantwoording verlangt ter afronding van een indicatie, zal Opdrachtnemer deze werkzaamheden uitsluitend uitvoeren indien Opdrachtgever aan al haar financiële verplichtingen jegens Opdrachtnemer heeft voldaan.
10.2 Bij het uitblijven van tijdige betaling van enige openstaande factuur is Opdrachtnemer gerechtigd alle vervolgwerkzaamheden – waaronder het beantwoorden van controlevragen van de zorgverzekeraar, het verstrekken van toelichtingen en het afgeven van machtigingen – met onmiddellijke ingang op te schorten.
10.3 Eventuele nadelige gevolgen van deze opschorting (zoals vertraging, afwijzing, intrekking of niet-uitkering van zorgvergoedingen door de zorgverzekeraar) komen volledig voor rekening en risico van Opdrachtgever. Opdrachtgever blijft te allen tijde het volledige factuurbedrag verschuldigd.
11.1 Monitoring van zorg vindt conform de richtlijnen elke 12 weken plaats om de kwaliteit, doelmatigheid en rechtmatigheid van de geïndiceerde zorg te waarborgen.
11.2 Monitoring is een verplichte afname bij doorlopende indicaties. Opdrachtgever is gehouden tijdig de benodigde evaluatiegegevens en rapportages aan te leveren.
12.1 Partijen zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd worden als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor hun rekening komt.
12.2 Onder overmacht wordt mede verstaan: acute ziekte of uitval van de indicatiesteller, storingen in telecommunicatie-, hosting- of cloudinfrastructuur, cyberincidenten, internetuitval, overheidsmaatregelen en storingen bij toeleveranciers.
12.3 Duurt de overmachtssituatie langer dan 30 (dertig) aaneengesloten dagen, dan zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat daarvoor een rechterlijke tussenkomst vereist is en zonder dat een der partijen recht heeft op vergoeding van schade als gevolg van deze ontbinding. Reeds gefactureerde en/of verrichte werkzaamheden vóór de overmachtsperiode blijven onverminderd verschuldigd.
13.1 Opdrachtnemer is uitsluitend verantwoordelijk voor de zorgvuldige totstandkoming van de indicatiestelling en het zorgplan op basis van de door Opdrachtgever en Cliënt verstrekte informatie.
13.2 Feitelijke Zorgverlening: De feitelijke uitvoering van de zorgverlening, de planning, de bevoegdheid en bekwaamheid van het uitvoerend zorgpersoneel, en eventuele incidenten tijdens de zorgverlening vallen onder de volledige en exclusieve verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid van Opdrachtgever (de thuiszorgorganisatie).
13.3 De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer wegens een toerekenbare tekortkoming is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die specifieke opdracht gefactureerde vergoeding (exclusief btw), dan wel het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van Opdrachtnemer wordt uitgekeerd.
13.4 Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste zorgvergoedingen is uitdrukkelijk uitgesloten.
Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor alle aanspraken van derden (waaronder zorgkantoren, zorgverzekeraars, cliënten en toezichthouders) die voortvloeien uit of verband houden met de feitelijke zorgverlening door Opdrachtgever of het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie door Opdrachtgever.
15.1 Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen, met inachtneming van het medisch beroepsgeheim (art. 88 Wet BIG en WGBO).
15.2 Voor zover Opdrachtnemer persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Opdrachtgever, geschiedt dit conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Afhankelijk van de aard van de verwerking treedt Opdrachtnemer op als verwerker (wanneer gegevens worden verwerkt in opdracht en ten behoeve van Opdrachtgever) dan wel als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke (wanneer Opdrachtnemer eigen professionele verplichtingen nakomt, zoals het bewaren van medische dossiers in het kader van zijn wettelijke bewaarplicht). Opdrachtnemer maakt uitsluitend gebruik van gecertificeerde hostingpartijen binnen de Europese Economische Ruimte (EER).
15.3 Datalekken: In geval van een onverhoopt beveiligingsincident of datalek in de softwareomgeving zal Opdrachtnemer Opdrachtgever zonder onredelijke vertraging, en uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking, informeren conform de wettelijke vereisten van de AVG.
15.4 Bewaartermijn en Vernietiging: Medische dossiers worden conform de WGBO in beginsel 20 jaar bewaard. Indien een Cliënt schriftelijk verzoekt om eerdere vernietiging van zijn/haar dossier conform art. 7:455 BW, zal hieraan gehoor worden gegeven, behoudens wettelijke uitzonderingen (zoals een dreigend geschil, klacht, tuchtprocedure of formele controle door de zorgverzekeraar waarbij bewaring noodzakelijk is voor de bewijspositie).
Alle door Opdrachtnemer verstrekte stukken, formats, sjablonen, software, AI-systemen en rapportages zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door Opdrachtgever voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt. Deze mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of ter kennis van derden worden gebracht.
17.1 Opdrachtnemer beschikt over een klachtenregeling conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Klachten over de indicatiestelling worden behandeld conform deze regeling.
17.2 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Opdrachtnemer partij is, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
17.3 Geschillen worden in eerste instantie voorgelegd aan de bevoegde geschillencommissie of de bevoegde burgerlijke rechter in het arrondissement waar Opdrachtnemer is gevestigd.
18.1 Opdrachtnemer is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
18.2 Wijzigingen worden minimaal 30 (dertig) dagen vóór de ingangsdatum per e-mail of via het Platform aan Opdrachtgever medegedeeld. De gewijzigde voorwaarden zijn tevens te raadplegen via de website van Opdrachtnemer.
18.3 Indien Opdrachtgever de wijzigingen niet wenst te accepteren, heeft Opdrachtgever het recht de overeenkomst schriftelijk op te zeggen vóór de ingangsdatum van de wijziging. Voortgezet gebruik van de diensten na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.